FAQ là gì? Công thức xây dựng trang FAQ tối ưu cho website
FAQ là gì? Tầm quan trọng của trang FAQ đối với website và làm thế nào để xây nội dung FAQ hiệu quả nhất? Khi truy cập một trang web, ngoài các thông tin cơ bản về website thường được hiển thị ở các mục nội dung chính, người dùng thường thấy một mục có tên FAQ. Đây là phần nội dung quan trọng trong mỗi trang web. Do đó, dù không xuất hiện ở vị trí bắt mắt hay có thể nhìn thấy ngay, FAQ vẫn nắm vai trò có thể tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng và thậm chí là thứ hạng SEO của trang. FAQ là gì? FAQ là viết tắt của cụm từ tiếng anh Frequently Asked Questions (tạm dịch: Các câu thường xuyên được hỏi). Theo đó, một trang FAQ sẽ bao gồm một danh sách các câu hỏi thông dụng mà mọi người hay đặt ra về một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể nào đó. FAQ là phần nội dung không bao giờ thiếu tại các website doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sở hữu website sản phẩm đều sẽ lập một trang FAQ mặc định, song hành cùng các trang giới thiệu về doanh nghiệp, cách thức liên hệ hoặc đ